par Nick Pennington
Parlez-nous un peu de l'entreprise ; quelle est l'inspiration derrière le nom ?
JustWears est une marque de sous-vêtements pour hommes durables, qui offre l'alternative la plus confortable aux boxers et slips classiques. La marque s'appelait à l'origine JoeyWears, car son design ergonomique présente une fonction de pochette unique, qui offre beaucoup plus de confort que les sous-vêtements traditionnels. Cependant, nous aimons dire que nous sommes « JustWears », pas « seulement des sous-vêtements », et c'est pourquoi, il y a quelques années, nous voulions trouver un nom de marque qui ne nous définisse pas uniquement par cette caractéristique du produit. En conséquence, nous avons demandé à nos clients s'ils souhaitaient choisir un nouveau nom pour la marque, et c'est à ce moment-là que JustWears est né.
Une fois que vous aurez essayé une paire de JustWears pour la première fois, vous vous rendrez compte que vous avez mal porté vos sous-vêtements jusqu'à présent et que c'est ainsi que vous devriez porter des sous-vêtements à l'avenir. C'est un design assez étonnant, sans remontées ni frottements et beaucoup de nos clients disent que cela les a incités à jeter leurs sous-vêtements existants pour les remplacer tous par JustWears !
Aviez-vous déjà entendu parler de Huboo avant de nous rejoindre ?
Nous n'avions pas entendu parler de Huboo avant de nous rejoindre. Il y a environ 12 à 18 mois, notre ancien centre de distribution était devenu devenu trop grand, car il n'était pas en mesure de répondre au niveau de demande des clients pour nos produits. Nous recherchions sur le marché un nouveau fournisseur capable de prendre en charge une gamme de stocks et de produits beaucoup plus large. Puis nous sommes tombés sur Huboo…
Ce que nous avons vraiment apprécié lorsque nous avons rencontré Huboo pour la première fois, c'est que sa configuration Hub ressemblait vraiment à une extension de l'équipe JustWears et de la marque JustWears. Ce n’est pas que JustWears transmet simplement nos commandes à Huboo, nous formons tous une seule équipe travaillant ensemble.
Nous avons notre propre Hub Manager avec qui nous parlons plusieurs fois par jour via Slack et ils nous connaissent – ainsi que la marque JustWears – par cœur. Notre Hub Manager sait à quel point nous aimons livrer les commandes aux clients, et il peut également identifier rapidement tout problème avec les commandes avant leur expédition, puis les résoudre sans que le client ne s'en rende compte.
Nous souhaitons offrir un service exceptionnel à nos clients tout au long de leur interaction avec JustWears, pas seulement lorsqu'ils visitent notre site Web ou lorsqu'ils portent nos produits. C'est quelque chose qui est vraiment important pour nous et Huboo fait un excellent travail pour s'assurer que le produit arrive à temps et en parfait état et que l'expérience de déballage soit sans égal.
Quelle a été votre expérience d'intégration ? Le tableau de bord est-il facile à utiliser ?
Nous avons trouvé l’expérience d’intégration et le tableau de bord lui-même excellents. Comparé à certains fournisseurs du marché que nous avons examinés, c'était certainement l'un des meilleurs. C'est très intuitif, facile à utiliser et l'intégration est très simple.
La façon dont il est lié à Shopify et la façon dont il gère notre gestion des stocks est très efficace. Le fait que le tableau de bord Huboo soit également relié de manière si transparente à d’autres plates-formes est impressionnant et nous permet de faire évoluer le système facilement. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons rejoint Huboo.
Comment Huboo vous a-t-il profité, à vous et à votre entreprise ?
Nous avons définitivement constaté que nous disposons de plus de temps maintenant que nous pouvons confier les rênes à Huboo pour s'occuper de notre processus d'exécution. Dans le passé, l'exécution des commandes exigeait une quantité importante de ressources internes pour résoudre les problèmes et réussir. Nous pouvons désormais passer le relais à Huboo, sachant qu'ils sont en mesure de s'occuper du processus à notre place.
Une démonstration claire de notre confiance dans Huboo est que nous nous développons désormais en Europe et distribuons directement depuis la toute nouvelle installation de Huboo aux Pays-Bas. L'expédition à partir de cet endroit signifie que nos clients basés en Europe peuvent éviter de devoir payer des frais de douane sur les marchandises qui leur sont envoyées, ce qui, après le Brexit, aurait été le cas si elles avaient été envoyées depuis le Royaume-Uni. Cela signifie que nous pouvons garantir que nos clients européens bénéficient également d'une excellente expérience lorsqu'ils reçoivent leurs JustWears.
Quels sont les avantages dont vous avez bénéficié depuis que vous avez rejoint Huboo ?
L’équipe Huboo Key Account Manager est un grand avantage. Notre responsable de compte connaît très bien nos produits et notre activité et est facilement disponible pour discuter chaque fois que nous en avons besoin. Cela signifie que ce n'est pas seulement notre Hub Manager qui gère l'ensemble de notre flux de commandes, mais qu'il y a une superposition plus stratégique, ainsi qu'un niveau plus élevé de vision stratégique également.
Ceci est particulièrement important au quatrième trimestre, où des centaines de milliers de paires de pantalons ont été livrées aux entrepôts de Huboo pour répondre à la demande des clients lors d'événements de pointe comme le Black Friday et Noël.
Un autre avantage est que chaque jour – sans faute – nos clients savent que leur commande sera expédiée le jour même, à condition qu'elle soit passée avant 14 heures. Nous savons également que cela se produit 7 jours sur 7, près de 365 jours par an. Nos clients trouvent cela très impressionnant, surtout pendant les hautes saisons, où nous recevons chaque jour un énorme volume de commandes.
De plus, lorsque vous allez à l'entrepôt et voyez comment l'équipe Huboo interagit, vous pouvez dire que c'est un endroit agréable où travailler et où il y a une excellente culture. Les gens aiment travailler pour Huboo, et c'est également le genre d'entreprise avec laquelle nous souhaitons travailler.
Quel avenir pour JustWears ?
Notre objectif est toujours concentré sur la création des vêtements essentiels les plus confortables. Au cours des deux prochaines années, nous lancerons de nouveaux produits et chercherons également à pénétrer de nouveaux marchés. Espérons que Huboo aura juste une longueur d'avance sur nous, afin que nous puissions poursuivre cet excellent partenariat. Nous embauchons également plus de personnes dans l'équipe JustWears et nous évoluons de manière assez impressionnante, alors gardez les yeux ouverts !
